DNN公司软件许可和服务协议

DNN Corp.， 2013 (v3 4/2014)

在购买或使用DNN之前，请仔细阅读本软件许可和服务协议^®公司商业软件和服务。通过购买或使用DNN^®如果您使用公司的商业产品或服务，则表示您同意本协议。如果您代表某实体行事，则您代表您有权代表该实体订立本协议。如果您没有此类权限，请勿下载、购买或使用本软件和服务。不下载、购买或使用DNN^®如果您不接受本协议中的条款，则可以使用本公司的商业产品或服务。

本软件许可和服务协议，包括本协议的所有附表和附件(“协议”)，由DNN签订^®DNNCORP .(“被许可方”)是一家位于美国加利福尼亚州94402圣马特奥市波维特路155号201室的特拉华州公司，是DNNCORP商业软件和服务的购买者或用户，是代表其被授权个人同意本协议的个人或实体(“被许可方”)。本协议的生效日期为被许可方下载软件或接收服务日期中较早的日期。

1.0定义

1.1“开发环境”是指仅由一名开发人员用于开发目的的不收费实例。

1.2“DNN平台”指DNNCORP的非商业开源平台。

1.3“环境”是指生产环境、开发环境和非生产环境的统称。

1.4“实例”指DNN公司软件的离散副本，定义在底层web服务器站点实例上或与之配对(例如Microsoft Internet信息服务- IIS, Apache等)，写入并使用其自己的离散和专用系统内存进行操作。

1.5“实例限制”是指每个实例只能用于一个根域(即与TLD扩展名一起注册的域名)。然而，每个根域最多可以有五个子域(即与根域配对的三级域名)。被许可方可以在实例限制内拥有无限的子文件夹，并可以将无限数量的网站重定向到实例限制内的域。

1.6“许可实例”是指被许可方已为其购买了许可并受实例限制的实例。

1.7“非生产环境”指用于测试、质量保证(QA)、用户验收测试(UAT)、分期或同等用途的收费实例。

1.8“订单”指DNNCORP的销售订单或被许可方在被许可方不执行DNNCORP的销售订单的情况下的采购订单，且DNNCORP接受其中的条款。

1.9“永久许可”系指订单中定义的永久使用软件的收费权利，并受本协议第3条中概述的权利和限制的约束。

1.10“生产环境”是指用于活动环境的负担费用的实例，包括但不限于用于高可用性的实例、故障转移的实例和用于网络场的实例。

1.11“服务”系指根据本协议购买的支持服务和软件。

1.12“软件”指DNNCORP的Evoq™软件或DNNCORP或其关联公司品牌的其他商业软件程序，包括DNNCORP以源代码或目标代码版本交付的所有修改、补充或进一步开发，根据本协议和订单条款提供给被许可方并已为此支付订阅许可或永久许可费用的软件，但不包括可能包含或嵌入其中或随其分发的任何第三方软件。

1.13“订阅许可”系指在订单中定义的一段时间内，就为“软件”购买的“支持服务”级别收取费用的软件订阅，并受本协议第3.0条中规定的权利和限制的约束。

1.14“支持服务”是指本协议附录1中定义的与软件交付、问题报告、更新和升级、管理和系统运行软件相关的服务和技术的集合。订阅许可证支持服务既不收费，也根据所需服务水平收费。永久许可证的支持服务始终是收费的。

1.15“税收”是指任何形式的税收、征税、关税、海关费用、收费、贡献或征税，无论其性质和由任何当局征收(包括但不限于任何罚款、罚款、附加费或利息)，但不包括仅基于DNNCORP净收入的任何税收。

1.16“第三方软件”指DNNCORP从第三方获得许可，并作为本软件的一部分或与本软件一起分发的某些软件。

2.0付款

2.1费用和费用。服务费用(“费用”)以美元表示，不可退还和不可取消，必须按照已签署的订单条款以美元支付。费用不包括自付费用。被许可方将偿付DNNCORP因履行涉及差旅的服务而发生的预先批准的合理费用。额外服务可在本协议有效期内以购买时服务的现行价格购买。“本协议”的任何续展均按续展时“服务”的现行价格计算。如果被许可方已购买永久许可，则在协议终止或到期后恢复任何支持服务将要求被许可方从协议终止或到期之时起至恢复之时支付部分或全部漏交的费用。

2.2发票。DNNCORP将在签署本协议时和提交任何未来订单时就费用向被许可方开具发票。被许可方将按照订单上规定的条款付款。DNNCORP保留暂停或取消全部或部分服务的履行和/或更改其信用条款的权利，如果任何授予，如果实际付款未在订单上规定的条款内收到。

2.3税收。所有费用均不含任何税费。被许可方将向DNNCORP支付与本协议产生的或与本协议有关的任何税款相等的金额，包括但不限于DNNCORP已支付或应支付的销售税、服务税、使用税或增值税。如果根据国内或国外的任何适用法律或法规，被许可方被要求扣留或扣除应付给DNNCORP的款项的任何部分，则应付给DNNCORP的金额将增加必要的金额，以便DNNCORP收到与其在被许可方没有扣缴或扣除的情况下将收到的金额相等的金额。

3.0许可与所有权

3.1授予被许可方。在被许可方支付费用并遵守本协议条款的前提下，DNNCORP授予被许可方:

3.1.1对于订阅许可，即接受支持服务的权利，以及就已执行的订单中规定的期限和环境的许可实例数量使用软件的非排他性、不可转让、不可转许可的权利。在本第3.1.1条中授予的接受“支持服务”、使用“软件”的权利，以及本协议中规定的保证、赔偿和义务的许可，将在本协议终止或到期时终止。

3.1.2对于永久许可，只要被许可方仍然是支持服务的合规性订阅者，就有权获得支持服务，以及就已执行的订单中规定的环境中的许可实例数量，享有永久的、非排他性的、不可转让的、不可再许可的使用软件的权利。只要被许可方仍然是支持服务的合规订户，则接受保证和赔偿义务的权利将继续存在。

3.2第三方软件。“第三方软件”受“第三方软件”许可人施加的各种其他条款和条件的约束。这些条款在作为本软件的一部分分发的许可文件夹中列出。被许可方对第三方软件的使用受这些相应的许可和条款的约束，但本协议第3.2条和第6.0条和第8.2条也适用于被许可方对第三方软件的使用。被许可方同意就适用的第三方软件遵守该等条款和条件。

3.3限制

3.3.1。被许可方不得，也不得允许任何第三方直接或间接:(i)将权利或使用权转许可、转售、出租、租赁、分销、营销、商业化或以其他方式转让给:(a)软件，(b)被许可方自行或为被许可方创建的软件的任何修改版本或衍生作品，包括软件的任何分叉版本，用于包括分时度假或服务局目的在内的任何目的;(ii)删除或更改软件中的任何版权、商标或专有通知;(iii)违反任何政府或政府机构的任何法律或规定转让、使用或出口“软件”;(iv)未经DNNCORP事先书面授权，对“软件”的任何加密或编码部分进行反向工程、反编译或修改;或(v)在被许可方的任何硬件上使用或运行，或已部署使用DNN平台的任何副本或版本;或(vi)违反实例限制部署软件。

3.3.2禁止分叉。除本协议中明确规定外，被许可方不得衍生DNNCORP发布的任何软件产品的任何版本，或提供或推广DNNCORP发布的任何软件产品的任何衍生版本，包括但不限于软件的社区版。“分叉”是指将DNNCORP产品的源代码分叉为单独维护的源代码存储库，以便对原始代码进行的开发需要手动将工作转移到分叉软件中，或者使分叉软件开始具有原始软件中不存在的功能。

3.3.3非生产环境约束。不能在生产环境中使用非生产实例。

3.3.4开发环境限制。开发实例不能在生产环境或非生产环境中使用。被许可方需要拥有当前的订阅许可，或者是具有永久许可的支持服务合规订户，才能有资格获得开发实例。

3.4协助。被许可方将根据DNNCORP的合理要求，向DNNCORP提供许可实例和其他被许可方的信息、系统和软件，以使DNNCORP能够提供支持服务。被许可方理解并同意，提供给DNNCORP的访问的完整性、准确性和范围可能会影响DNNCORP提供支持服务的能力。被许可方将在必要时获得任何第三方同意，以授予DNNCORP受任何第三方专有权利或由任何第三方控制的此类访问。出于合理的安全考虑，被许可方可以拒绝DNNCORP对某些被许可方信息和许可实例的某些访问，但DNNCORP应被免除提供合理要求访问的支持服务。

3.5所有权。DNNCORP及其许可人拥有提供给被许可方的软件的全部权利、所有权和利益，包括其所有部分、副本、衍生品或修改。

3.6分。在本协议项下，未授予DNNCORP或DNNCORP关联公司的任何商号、服务标志或商标的任何明示或默示权利或许可。尽管有上述规定，DNNCORP仍可在客户名单上使用被许可方的名称和标识，且符合被许可方的商标政策，只要该等使用不以任何方式促进对DNNCORP或任何DNNCORP产品或服务的认可或批准。

3.7宣传。未经另一方事先书面同意，任何一方不得就本协议、本协议价值或本协议条款条件发布任何新闻稿、公开公告、否认或确认。被许可方同意在不定期的情况下派遣代表，作为DNNCORP潜在客户的非公开参考人，讨论被许可方与DNNCORP合作的经验，并与DNNCORP合作开发和发布描述被许可方使用软件的案例研究和新闻稿。

4.0报告

4.1无诈骗。被许可方不会以任何方式修改或阻止在软件中用于验证其使用已获许可的任何方法的操作。该等方法可将有关许可实例的信息使用并传输给DNNCORP。除为提供服务的目的外，根据本节传送的任何信息将不会提供给任何第三方。

4.2通知和审计权限。如果许可实例的数量超过被许可方已支付适用费用的许可实例的数量，则被许可方应立即通知DNNCORP。该通知将包括额外许可实例的数量以及该额外许可实例投入使用的日期。DNNCORP将就额外的许可实例向被许可方开具发票，被许可方将支付额外费用。DNNCORP可审计被许可方对软件的使用，包括但不限于正在使用的许可实例数量，以确保被许可方已支付本协议项下要求的所有款项。DNNCORP应就任何此类审计向被许可方发出合理的事先通知，并在正常营业时间内进行此类审计。DNNCORP应自费进行审计，除非被许可方被发现在本协议项下有大量未支付的到期款项(由DNNCORP合理确定)，在这种情况下，被许可方应支付审计费用。在任何情况下，被许可方应在审计完成后三十(30)天内支付任何少付款项。

5.0期限与终止

5.1术语。除非订单中另有规定，且只要被许可方遵守所有付款义务，本协议的初始期限自生效日开始，并持续至订单中定义的一段时间。此后，“服务”的期限将按照订单中定义的连续期限和当前许可的使用范围进行续订，除非双方在续订时同意不同的期限和范围，或者除非任何一方在下一期限开始前至少三十(30)天书面通知另一方其不打算续订。除非被许可方已根据第3.1.2条获得使用软件的权利，否则被许可方在任何环境中继续使用软件的权利也将在本协议终止时终止。

5.2终止。如果被许可方或DNNCORP严重违反本协议条款，且在向违约方发出书面违约通知后三十(30)天内未能纠正或补救该违约行为，则另一方可通过向违约方发出书面终止通知来终止本协议;但是，如果违反本协议第7.0条，则不需要补救期。在不影响DNNCORP任何其他权利或救济的情况下，如果任一方终止本协议，被许可方将向DNNCORP支付截至终止生效日期的所有服务和批准费用。

5.3终止的影响。如果本协议因任何原因终止，本协议第1.0、2.0、3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7、4.0、5.0、6.0、7.0、8.0、10.0和11.0条在终止后仍有效。

6.0责任限制和损害免责

6.1责任限制。对于所有事件和情况，dnncorp及其关联方因本协议而产生或与本协议有关的合计和累积责任，包括但不限于因履行或不履行义务而承担的责任，无论诉因形式如何，无论是合同、侵权行为(包括但不限于过失)，法规或其他方式的赔偿将仅限于直接损害，且不超过被许可方在第一个导致责任的事件发生前的十二(12)个月内根据本协议支付给dnncorp的金额。

6.2损害免责声明。尽管本协议中有相反规定，但在任何情况下，dnncorp或其关联方均不对被许可方或其关联方负责:基于第三方索赔的任何索赔;任何附带的、后果性的、特殊的、间接的、惩戒性的或惩罚性的损害赔偿，无论是在侵权、合同或其他方面引起的;或因任何故障、延迟、数据丢失、利润损失、储蓄损失、服务中断、业务损失或预期利润而引起或与之相关的任何损害，即使dnncorp或其关联公司已被告知发生此类损害的可能性。

7.0保密

被许可方同意对DNNCORP的定价和产品路线图保持保密。此外，双方同意在本协议终止后的两(2)年内对从另一方收到并标记为机密的专有信息保密。本节不适用于任何公开或独立开发的信息。

8.0声明和保证

8.1一般声明和保证。DNNCORP声明并保证:(a)服务将由合格人员以专业和熟练的方式提供，且(b)其有权与被许可方签订本协议。

8.2免责声明。除本第8.0节中明确规定外，服务和第三方软件均按“现状”提供，不附带任何类型的保证或条件，包括关于适销性、不侵权和适合特定用途的默示保证。本第8.0条中的保证是对本协议标的物的唯一和排他性保证(明示或默示)。dnncorp、其关联公司、经销商、分销商、代理商或员工提供的任何口头或书面信息或建议均不会构成保证，或以任何方式扩大本协议规定的任何保证的范围。Dnncorp不保证或保证服务或第三方软件的使用不间断或无错误。

9.0赔偿

9.1防御。如果第三方声称被许可方对软件的使用侵犯了任何美国专利、版权、商标或商业秘密，则被许可方必须立即以书面形式通知DNNCORP。如果被许可方合理地与DNNCORP合作，并允许DNNCORP控制辩护和所有相关的和解谈判，DNNCORP应就该等索赔为被许可方进行辩护，并且在遵守前述规定的情况下，DNNCORP应赔偿被许可方因DNNCORP代表被许可方达成的侵权或和解而最终获得的任何损害赔偿，但受第6.1条所述限制。

9.2禁令救济。如果由于第三方侵权索赔而寻求或获得针对被许可方使用软件的禁令，DNNCORP可自行选择并承担费用，(i)为被许可方争取继续使用受影响软件的权利，(ii)用功能等效的软件替换或修改受影响软件以使其不侵权，或者，如果(i)或(ii)在商业上不可行，(iii)终止许可并退还在获得禁令前的十二(12)个月内从被许可方收取的费用。

9.3免责声明。对于基于(i)使用适用软件的当前未更改版本以外的其他版本的任何第三方侵权索赔，DNNCORP不承担任何责任，除非侵权部分也在当时的未更改版本中;(ii)使用、操作、修改或将适用软件与非dnncorp的程序、数据、设备或文件结合使用，如果没有使用、操作、修改或结合，本可避免此类侵权;江南在线客服或(iii)使用第三方软件。上述内容构成DNNCORP的全部责任，以及被许可方对任何第三方侵犯知识产权的索赔的唯一和独家救济。

10.0适用法律/同意管辖

本协议的效力、解释和执行将受美国和加利福尼亚州法律管辖并根据其进行解释，但不适用其冲突法规定或《联合国国际货物销售合同公约》。因本协议引起的或与本协议有关的所有争议将提交给位于加利福尼亚州圣克拉拉县圣何塞的有管辖权的州或联邦法院的专属管辖权，各方不可撤销地同意该属人管辖权并放弃对该地点的所有异议。如果颁布了《统一计算机信息交易法》(UCITA)或任何类似的联邦或州法律或法规，则该法律或法规将不适用于本协议，且适用法律将保持不变，如同该法律或法规尚未颁布一样。

11.0杂

11.1通知。通知必须使用英文，以书面形式，并在专人递送或五(5)天后送达本协议第一页所示的各自地址或以下所列的传真号码，并采用提供明确送达确认的方式时视为已送达;但被许可方发给DNNCORP的任何通知应包括发送至:DNN Corp的副本，注意事项:美国加利福尼亚州圣马特奥市Bovet路155号201套房总法律顾问94402;传真:(650)288-3190。

11.2作业。本协议对本协议各方具有约束力，除本协议中明确规定的双方关联公司外，本协议中的任何内容均未授予任何其他个人或实体任何性质的任何权利、利益或救济。任何一方只有在另一方事先书面同意的情况下才可转让本协议，而另一方不得无故拒绝同意。尽管有上述规定，DNNCORP可在未经被许可方事先批准的情况下，经书面通知，将本协议转让给其关联公司、子公司，或根据合并或出售该方的全部或大部分资产或股票。

11.3分包。未经被许可方事先批准，DNNCORP可将本协议项下的服务分包给第三方或关联公司;但是，前提是(a)分包商必须同意对从DNNCORP或被许可方收到的任何专有信息保密，并且(b) DNNCORP继续就其在本协议项下义务的履行向被许可方负责。被许可方承认并同意，为提供服务，可能有必要在DNNCORP、其关联公司和/或分包商之间转移有关许可实例的信息以及第3.4条所述的被许可方的其他信息、系统和软件。

11.4独立承包商。DNNCORP为独立承包商，本协议中的任何内容均不得解释为在被许可方(或任何被许可方人员)与DNNCORP(或任何DNNCORP人员)之间建立员工关系。双方将自行负责其人员的支付，包括适用的税收、扣除和其他付款和福利。

11.5不可抗力。除本协议项下应支付的费用外，任何一方均不承担因天灾、战争、骚乱、罢工、火灾、洪水、地震、政府限制、恐怖主义行为或其他超出其合理控制范围的原因而导致的不履行或延迟履行的责任。

11.6其中。被许可方同意不招揽或雇佣与其就本协议有过接触的DNNCORP的任何人员;但被许可方可以雇佣DNNCORP雇佣的人员，该人员在没有其他邀请的情况下，对针对公众的广告或邀请做出回应。

11.7出口责任。DNNCORP可向被许可方提供可能受出口管制限制的技术数据。DNNCORP不负责被许可方遵守适用的出口义务或对该等技术数据的要求。被许可方同意遵守所有适用的出口管制限制。如果被许可方违反本第11.7条，DNNCORP可终止本协议及其在本协议项下的义务，而不向被许可方承担责任。

11.8争议解决。如果被许可方对DNNCORP提供的服务不满意，则被许可方同意向DNNCORP提供有关问题的书面说明，并在开始任何程序之前作出善意努力与DNNCORP友好解决问题。DNNCORP还同意在开始任何程序之前，作出善意努力以友好方式解决与被许可方的任何问题。任何一方均不得在诉讼事由产生一(1)年后提出因本协议而产生的任何索赔或诉讼，无论其形式如何。

11.9可分割性。如果本协议的任何条款因任何原因被认为无效或不可执行，但经适当修改后仍将有效和可执行，则该条款将适用，并进行必要的修改以使其有效和可执行。如果该条款无法修改，双方同意该条款的无效不影响本协议其余条款的效力;但是，如果第2.0、6.0和8.0条不能被修改为有效和可执行，则本协议将被视为全部无效。

11.10豁免。任何一方延迟或未能行使本协议项下的任何权利不构成或被视为对该等权利的放弃或没收。任何弃权除非采用书面形式并经要求强制执行该弃权的一方的授权代表签署，否则无效。

11.11完成协议。本协议，包括本协议的所有附表、附件和附录，构成本协议标的物的排他性条款和条件，明确取代并优先于被许可方用于在本协议项下下单或以其他方式进行交易的采购订单或其他文件中可能包含的任何不同的、相互冲突的或额外的条款。本协议代表双方就本协议标的物达成的最终、完整和排他性协议，所有之前的书面协议以及之前和同时达成的关于本协议标的物的口头协议均合并在本协议中。

11.12修正案。除非经双方签署书面文件，否则不得对本协议进行修改、补充或修改。

11.13放弃陪审团审判。在适用法律允许的最大范围内，各方放弃在因本协议或本协议项下预期的交易引起的或与之相关的任何法律程序中接受陪审团审判的权利。

附录1:DNN标准条款和条件的支持服务附录^®公司软件许可和服务协议

1.定义。

“错误”是指(a)本软件未能按照其规格运行，导致无法使用或限制使用本软件，和/或(b)需要新的程序、澄清、额外信息和/或产品改进请求的问题。

“主要版本”通常指商业上发布的主要新版本、对软件的修改或增强，以版本号中第一个小数点后左边数字的变化来表示。

“维护版本”通常是指商业发布的本软件的代码更正、补丁、更新和小版本发布，由版本号中第一个小数点后的任何数字的变化指定。

“支持版本”系指本软件的当前版本以及在该版本被首次取代后的十二(12)个月内的紧接前一版本。

“更新”指在对软件进行或添加时纠正错误的软件修改或添加，或在软件的正常操作中观察到的消除错误对被许可方的实际不利影响的程序或例行程序。

“升级”通常指在支持服务期限内，DNNCORP向其最终用户客户发布的软件的修订，以添加新的和不同的功能或增加软件的容量。升级不包括新产品或附加功能的发布，可能会有单独的费用。

2.产品支持。

支持服务包括所有支持版本的主要版本和维护版本。支持的响应时间取决于被许可方购买的服务级别。支持服务不包括开发人员协助，开发人员协助可能包括但不限于被许可方对软件的定制或被许可方将软件与被许可方开发的或第三方开发的软件集成。支持服务不包括对非受支持版本的软件的支持。DNNCORP将协助被许可方升级到受支持版本，这可能需要DNNCORP根据被许可方当前订阅的支持服务级别向被许可方收取单独的费用。

3.服务水平。

4.更新。DNNCORP将尽商业上合理的努力提供旨在解决或绕过所报告错误的更新。如果该错误已在维护版本中得到纠正，则被许可方必须安装和实施适用的维护版本;否则，更新可能以临时修复程序、程序或例行程序的形式提供，直到包含永久更新的维护版本可用为止。

5.维护版本和升级。在本协议期间，如果DNNCORP向其客户一般提供任何该等维护版本或升级，则DNNCORP应向被许可方提供该等维护版本或升级。如果出现关于产品供应是升级产品还是适用增量费用的新产品或功能的问题，DNNCORP将以其意见为准，但如果DNNCORP认为产品供应是新产品或功能，则DNNCORP将对其所有最终用户客户采取这一判断，而不仅仅是被许可方。

6.支持条件。DNNCORP提供支持服务的义务以以下条件为条件:(a)被许可方在与DNNCORP协商后作出合理努力纠正错误;(b)被许可方向DNNCORP提供足够的信息和资源，以便在DNNCORP的客户支持中心纠正错误，或通过远程访问被许可方的站点，以及访问发现错误所涉及的人员、硬件和任何其他软件;(c)被许可方及时安装所有维护版本;以及(d)被许可方采购、安装和维护操作软件所需的所有设备、电话线、通信接口和其他硬件。江南在线客服DNNCORP没有义务支持或维护除受支持版本外的任何软件版本。

7.访问源代码。精英支持的订阅者可应书面要求收到本软件的源代码副本(“源代码版本”)。如果精英支持订阅已失效或被许可方未遵守本协议条款，则无法获得源代码版本。被许可方可以修改在本协议项下分发的源代码版本，以便在其环境中使用，但不得出于向被许可方就软件提供服务的第三方以外的任何目的将其分发给任何第三方。DNNCORP在本协议项下提供的任何支持服务应仅在软件未修改的部分上提供，被许可方承认并同意，由于访问源代码版本而对软件进行的任何修改可能使DNNCORP无法提供完整的支持服务。

8.技术支持联系人。DNNCORP将为一(1)名指定联系人提供电子邮件支持，该联系人将开发、维护或支持被许可方使用“软件”的应用程序(“技术支持联系人”)。在被许可方被授权接受支持服务期间，被许可方可随时修改其指定的技术支持联系人。技术支持联络人将是DNNCORP客户支持中心的唯一接口。在紧急情况和例外情况下，DNNCORP客户支持工程师将开始为非技术支持联系人的被许可方员工处理错误，但须经后续核实并由指定的技术支持联系人参与。

9.客户成功网络。根据本协议条款，被许可方将有权通过Web界面访问客户成功网络。所有电子服务将通过客户成功网络提供给被许可方。所有支持事件必须通过客户成功网络报告。

支持人员与客户之间的沟通主要通过客户成功网络进行。有时，在双方同意的情况下，可以使用电话、VOIP或即时消息通信来加快问题的解决。双方将通过登录客户成功网络跟踪此类沟通。为了跟踪和记录的目的，各方应负责在自己的地点支付任何此类通信的费用。

虽然问题可以通过客户成功网络随时记录，但响应时间将与每种服务类型的服务级别保持一致(例如，对于美国时间夜间提交的机票，时钟将在美国时间的下一个工作日开始计时)。

10.支持服务的除外。在以下情况下，DNNCORP没有义务提供支持服务:(a)软件已被更改、修改或损坏(在DNNCORP直接监督下的除外);(b)错误是由于被许可方的疏忽、硬件故障或DNNCORP无法合理控制的其他原因造成的;(c)错误是由未经DNNCORP授权的第三方软件造成的;(d)被许可方未安装和实施维护版本，因此软件不是受支持版本;或(e)被许可方未支付到期的订阅许可费用。

11.终止支持服务。如果DNNCORP自行决定，继续支持任何软件在经济上不再可行，则DNNCORP保留终止支持服务的权利。DNNCORP将至少提前三(3)个月书面通知被许可方任何此类支持服务的终止。在订阅许可受到终止影响的情况下，DNNCORP将退还被许可方可能就受影响软件预付的任何未计的精英支持费用，在永久许可的情况下，DNNCORP将退还所有未计的支持服务费。如果被许可方未能在本协议项下应付给DNNCORP的任何款项到期后三十(30)天内支付该款项，DNNCORP保留暂停履行支持服务的权利。