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您将自动收到我们的电子邮件升级的折扣当有新版本可用时。请联系我们如果您没有收到升级邮件，或者您有任何问题或顾虑。
为客户提供卓越的支持。在一个地方管理所有的对话。
下载试用
代理可以进行内部沟通、做笔记和提出建议。内部评论对客户是不可见的。
客户可以在初次提交时和之后的任何时候将文件附在票据上。代理人还可以将文件附加到票据上。
客户的可用联系方式显示在机票上。
快速查看或更改票据的状态，优先级，类别，和分配的代理。
显示元数据，例如如何以及何时报告票据。
向客户发送格式良好的回复，使用易于跟踪的超链接。
客户可以使用集成表单快速创建新票据。
管理员可以将表单配置为要求显示、隐藏或要求特定字段。
重新验证码保持您的帮助台队列清洁，并提供垃圾邮件保护。
与您的电子邮件邮箱无缝集成自动创建新票据，并允许代理和客户通过使用他们最喜欢的电子邮件客户端回复彼此。
自动检测自动检测客户的回复和更新适当的票。过滤“不在办公室”/“休假”回复，反弹邮件和链接/线程回复。
标记为垃圾邮件通过电子邮件通道打开的问题可以迅速标记为垃圾邮件立即删除;发件人的电子邮件地址被添加到阻止列表，所有未来将被忽略。管理员可以手动查看和删除屏蔽列表中的电子邮件。
短信的平均打开率为98%，其中90%以上的短信在收到短信后的3分钟内被阅读。确保你是通过他们最容易接受的媒介接触到你的客户。
短信集成是由为什么Twilio并且允许你的客户这样做通过发送短信打开新票。座席的回复是通过短信发送的，最终用户只需回复最新的短信就可以继续参与。
需要一个为什么Twilio分开管理和购买的帐户。
将您的遗留系统与Live Helpdesk集成。使用Http Post集成创建新票据。
使用我们的实时表单模块*创建令人敬畏的表单，并在实时帮助台上自动创建收集到的信息的门票。
代理响应客户、解析票、更改优先级，并将票从一个类别移到另一个类别。只需映射到无限代理的DNN安全角色。
管理人员使用内置报告管理队列并监督代理。只需映射到DNN安全角色，以提供无限的管理人员。
代理人可以被组织成不同的小组，这样他们就可以专注于一种问题，并更好地了解解决方案和客户。
不限等级类别，按产品、部门、地点或任何其他选择组织门票。
将类别映射到组，以便只向相关代理发送新机票的通知。
问题根据优先级进行排序和显示
使用默认的低/中/高或创建自己的自定义优先级，如标准/高级。
尽管可以将某个问题分配给单个代理，但可以有多个代理作为协作者来处理该问题。协作者会被通知问题的任何更新，因此每个人都在同一页面上。
每个问题都有一个所有者或报告者，但可以包括其他用户，以便他们收到问题的任何更新通知。这允许您CC其他涉众。
为每个优先级定义目标(以小时为单位)。票据自动指示在“服务水平协议”中剩余的响应时间。
服务水平协议目标优先于优先级排序顺序。
完整的票据日志跟踪所有活动，包括状态、代理、优先级、类别和解决方案的更改。
根据自定义业务逻辑对问题进行分类的无限标记和标签。
未解决的问题可能处于“分类”、“无法复制”或“等待修复”状态。
已解决的问题可以处于“不修复”、“孤立事件”或“热修复”状态。
已解决和未解决票据的无限自定义状态允许管理员创建自定义工作流。
罐装回复是预定义的回复模板，可用于快速回复。个人回答可能仅限于特定类别。
自动解决机票等待客户超过指定的天数。限制用户不能重新打开已解决票据的天数。
对于每个已解决的问题，包括那些通过自动化或由客户自动解决的问题，都会发送电子邮件调查。一个简单的5星指标可以让您的客户快速响应整体满意度。
客户可以提供可选的反馈，这些反馈被记录下来用于报告，并发送给指定的代理以便立即进行自省。
DNN帮助台可以配置为使用DNN主机设置，或者您可以指定自己的SMTP服务器发送电子邮件通知。可以根据您的要求配置超过20个通知。
现代和响应式电子邮件模板包括在内，可以自定义以匹配您的品牌标识。
帮助台可以配置为发送文本消息通知。可以根据您的需求配置多个通知。
包括简洁的模板，可以定制，以满足您的需求。
该报告允许您查看分配给每个代理的问题数量。
该报告允许您查看随着时间的推移所产生和解决的问题的数量。
在给定的日期范围内报告客户的评级和反馈。
集成住知识库快速复制一个问题，并从它创建一个知识库文章。
集成生活交流在现有问题的基础上提出一个新问题。
集成生活形式通过使用Helpdesk扩展的Live Forms创建一个问题。
1)每个域名(别名)需要license才能安装和使用该模块。域名被定义为一个唯一的域名地址;“www.domain.com”和“domain.com”视为一个域名。您需要为每个新增的域名(如“my.domain.com”或“support.domain.com”)购买额外的license。DNN子门户(如“www.domain.com/support”)不需要额外的许可证。2) DNN安装被定义为运行相同的DNN数据库和文件系统的DNN门户/域的集合。3)企业被定义为您的公司站点和由您的组织直接管理的客户站点。包括具有“永久”使用权的1年订阅-在订阅到期后继续使用软件的能力，即使在订阅到期时下载软件和/或请求产品激活密钥的能力也会终止。4)重大升级和更新5折优惠。详情请参阅我们的最终用户许可协议详情请参阅
您只能在LOCALHOST url下使用该产品进行开发/登台/测试。
Live Helpdesk与DNN 7.3.0及以上
一点也不试用版功能齐全，与我们的产品版完全相同。
欢迎您对产品进行14天的评估，之后必须激活产品。当启动试用到生产时，您将不会丢失任何工作或设置。
看到我们的文档部分它是我们所有产品的中央存储库。
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