客户支持建议

使用以下指南在提供客户支持,以帮助确保您的支持是有效的为你的产品,增加客户满意度和忠诚度。

• 客户服务的主要目的是解决问题,回答询问,一般客户的经验,购买你的产品那么简单,清晰和流畅。在一个较低的水平,这是一个机会,了解客户的问题和意见,如前所述,定制你的产品或服务的机会。
• 要诚实。的首要原则就是不向客户做出承诺,除非你知道你可以提供。通常客户通过你的支持时已经遇到的问题与你的产品或服务。承诺针对这一状况,说通过发送一个更新,然后未能这样做,会让客户愤怒和不满。如果你不能立即解决问题,这么说。客户会更加宽容,如果你水平。
• 友好和礼貌的对待你的顾客。确保他们感到重视您的业务,他们真正考虑投诉或意见。并会彬彬有礼很长一段路要与客户建立一个良好的和长期的关系。
• 用你的客服帮你提炼和磨练你的服务或产品。当顾客经常打电话问您提供的汇编指令与某种产品,例如,你应该把这个作为一个信号,说明不充分详细为你所有的客户或清除。这让你有机会下次提供更好的指导,改善客户体验当你沿着和减少帮助台票的数量你收到产品或服务的特定方面。
• 没有点进入一个与客户激烈的争论,这是可以避免的。
• 不要使用行话或试图盲目客户技术说话。你会比他们更了解产品,你应该寻求简化和解释发生的事情简单,明确的语言。如果客户觉得他被光顾或说他们将不太可能在未来向你方购买。
• 试图从客户结构票更新最好的你可以。客户往往会增加长期帮助台票问题和不满。一旦这样做,一个有经验的开发人员将问题分解成特定的点和总结这些回客户澄清的确切性质的投诉和表明你知道问题是什么。经过的点,然后提供决议。明确的行动:客户需要做什么和你有答应做什么。